FAQ
Tout savoir sur mes services
Comment se déroule le processus de recouvrement ?
Je privilégie la communication et pour cela, le déroulement que je préconise commence par le traitement préventif et si nécessaire, je procède aux étapes qui suivent : recouvrement amiable puis le recouvrement contentieux en cas de besoin.
Tous les dossiers sont uniques et c’est pour cela que j’opte pour la flexibilité. Un panel d’options est à la disposition du client et ainsi, j’adapte au mieux la communication avec le débiteur afin de préserver la relation commerciale.
Quel est le délai d'intervention ?
J’interviens dès lors que le dossier m’est transmis avec tous les éléments nécessaires (origine de la créance, ancienneté, montant, justificatifs, éléments d’information relatifs au débiteur) au traitement de ce dernier.
Mon objectif est de régulariser les créances dans les meilleurs délais.
Quels sont les types de créances traités ?
Je traite un large éventail de créances, des factures impayées aux loyers en retard, en passant par les prêts non remboursés.
Je m’adapte à chaque situation pour trouver la solution de recouvrement la plus efficace.
Quels sont les canaux de communication utilisés ?
J’utilise tous les canaux de communication à ma disposition en accord avec le client (SMS, e-mail, appel téléphonique, courrier) afin de maximiser les chances d’échanger avec le débiteur et ainsi régulariser la situation.
Comment procédez-vous à la gestion des litiges ?
La gestion des litiges peut avoir plusieurs motifs liés à la communication ou à la prestation en elle-même.
Lorsque je suis en capacité d’apporter les éléments de réponse, j’informe le client et je prends les mesures nécessaires auprès du débiteur.
Cependant, lorsqu’il s’agit de la prestation commerciale, je veille à rétablir la communication, vérifier les informations et accompagner le client et le débiteur afin de trouver la meilleure solution.
En quoi consiste l'assistance juridique ?
L’assistance juridique est une option avec supplément qui s’active si nécessaire lors des procédures contentieuses.
Je fais appel à un réseau d’avocats et de commissaires de justice (anciennement huissiers de justice) afin de mettre en place le recouvrement judiciaire.
Cette option est particulièrement recommandée pour les créances supérieures à 4 000 €.
Quand puis-je vous contacter ?
Je suis disponible par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30.
Pour les demandes envoyées par e-mail, je peux répondre en dehors de ces horaires.
Concernant les dossiers internationaux, j’adapte mon suivi à chaque situation pour assurer un meilleur traitement des créances.
Y a-t-il des frais cachés ?
La transparence est cruciale, il n’y a pas de frais cachés.
Il existe des options qui peuvent, pour certaines, demander des coûts supplémentaires comme l’assistance juridique, les relances SMS…
Cependant, chaque action est discutée avec le client en amont. Le système de services optionnels permet d’adapter au mieux le recouvrement au cas par cas et assure une transparence totale.
Comment assurez-vous la confidentialité des données ?
La confidentialité des données est primordiale. Je suis la seule personne à avoir accès aux données qui me sont transmises et je m’engage à ne jamais divulguer une quelconque information.
Je respecte les principes du règlement général de la protection des données (RGPD) et je m’assure de la sécurité de vos données.
